Q&A

すべての商品でeギフトが選択可能ですか？

はい。COCOSILK公式オンラインショップでは、すべての商品がeギフト対象です。

ラッピングには対応していますか？

対応しています。有料のギフトラッピングを一緒にご注文ください。

匿名やニックネームでギフトを贈ることができますか？

可能です。購入時に設定するニックネームでお送りいただけます。

送り主・受け取り主の住所は相手に知られますか？

どちらも名前や住所が伝わることなく注文・発送できるようになっています。

配送会社の伝票にはどのように発送元が記載されますか？

配送伝票の依頼主は「COCOSILK」と記載されます。

住所入力の有効期限はありますか？

購入した日から14日後が有効期限です。有効期限を過ぎた場合は、購入者様宛に商品が発送されます。お相手へURLを送付する際に、お届け先情報のご入力依頼もお伝えください。

eギフトURLはどのように送ればいいですか？

ご購入後に確認メールにて「受け取りURL」をお知らせします。【COCOSILK 公式オンラインストア：eギフトのお受け取り手続きが完了しました】という件名のメールをお送りしますので、ギフトを贈りたい相手にLINEやSNSのDM、メール等を使って「受け取りURL」を共有してください。
確実に確認メールを受信いただくため「@shizenshop.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか？

受け取る方の住所入力が完了次第、贈り主へメールが届きます。

メッセージの入力や名前の入力を誤った場合は変更できますか？

変更することはできませんので、ご注意ください。

複数の商品をeギフトで贈ることはできますか？

可能です。eギフト対象の全商品から、お好みのアイテムを組み合わせて購入・お届けができます。
ただしギフトの贈り先相手は1ヶ所となります。「通常購入」と「eギフト購入」の同時注文はできません。

複数の配送先にeギフトを贈ることはできますか？

1ヶ所のお届け先のみ指定可能です。複数お届け先の指定はできません。
配送先ごとのご注文をお願いいたします。

お届け希望日時を指定することは可能ですか？

宅配の商品のみ、受け取り主様側で日時指定が可能です。指定可能なお届け希望日時は住所入力後にご確認いただけます。
ポスト投函でお届けする商品はお届け希望日を承れません。あらかじめご了承ください。

eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすれば良いですか？

受け取りURLの再送や再発行はできないのでご注意ください。万が一消してしまった場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。URLを再度共有をさせていただきます。

配送できない地域はありますか？

日本国内のみ発送が可能、海外発送は不可となります。あらかじめご了承ください。